Conditions applicables aux commandes et aux services du Site
Portée de la politique et obligations du Client
La présente politique encadre l’utilisation du Site ainsi que la passation des commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les échanges et les remboursements.
Toute personne qui consulte le Site, crée un compte, passe une commande ou effectue un paiement doit prendre connaissance de ces conditions. La confirmation d’une commande emporte acceptation des dispositions applicables au moment de l’achat.
L’utilisateur qui refuse ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le Site.
Le Client est tenu de communiquer des renseignements exacts, complets et à jour lors de l’utilisation du Site et de la passation d’une commande. Il assume les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes.
Les identifiants, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent rester confidentiels et être conservés de manière sécurisée. Le titulaire du compte demeure responsable des conséquences liées à une gestion inadéquate de ses accès.
Présentation des produits et vérification de la commande
Le Site met tout en œuvre pour présenter aussi fidèlement que possible les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs visuels.
De légères différences peuvent néanmoins exister entre les images affichées et le produit livré, notamment en raison des réglages d’affichage de l’appareil utilisé ou de variations entre les lots de fabrication.
Avant la validation définitive, le Client peut consulter, vérifier et corriger les éléments essentiels de sa commande, notamment les produits choisis, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total et les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités et les prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement ou sur la page de confirmation de la commande.
Prix, taxes et montant à payer
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies par le Site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, soit une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans les prix affichés ou supportés par le Vendeur.
Le total figurant dans le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à l’intégralité du montant dû par le Client. Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé lors de la livraison ou de la réception du colis.
Paiement et validation de la commande
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment où le Client passe sa commande.
Le paiement par carte bancaire est notamment accepté lorsque cette option est proposée. Les cartes disponibles peuvent inclure Visa et Mastercard, sous réserve des moyens de paiement effectivement présentés pendant le processus de commande.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois celui-ci validé, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé au Client et la commande entre en phase de traitement.
En cas d’échec, de refus du paiement ou d’interruption de la transaction, le Client peut renouveler sa tentative ou contacter le service client afin d’obtenir de l’aide.
Protection des transactions
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment la norme PCI DSS lorsque celle-ci est requise.
Les données échangées pendant le paiement sont protégées par le protocole de chiffrement TLS.
Le Site n’a pas accès aux informations bancaires complètes du Client et ne les conserve pas après l’achèvement de la transaction.
Expédition, livraison et suivi
Sauf indication différente sur la page du produit ou information contraire communiquée au Client avant la confirmation, une commande validée est normalement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa confirmation.
Le délai de livraison habituel est compris entre 6 et 13 jours ouvrés. Il peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou des contraintes logistiques.
La livraison est généralement confiée à l’un des transporteurs disponibles au moment de l’expédition. Il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Un numéro de suivi est communiqué au Client afin qu’il puisse consulter l’acheminement de son colis.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 165 €. Une participation forfaitaire de 6,30 € est facturée lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil.
Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le Client restent à sa charge.
Annulation avant expédition
Le Client peut demander l’annulation de sa commande et son remboursement intégral tant que le colis n’a pas été expédié, sous réserve que sa demande puisse être traitée avant le départ effectif du colis.
Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible. Après réception du produit, le Client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du Site.
Retours, échanges et remboursements
Sans préjudice de ses droits légaux, le Client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour accessible sur le Site. En cas de divergence entre les informations générales de la présente politique et les dispositions particulières de la politique de retour, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur prévalent.
Toute demande doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable. Le Client doit contacter le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site et fournir les éléments nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Aucun produit ne peut être renvoyé sans accord préalable. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au Client après confirmation de sa demande.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont supportés par le Vendeur. Le retour doit alors être effectué conformément aux instructions transmises au Client.
Si le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le Client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais correspondants restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l’acceptation de la demande.
Hors cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, l’article retourné doit être inutilisé, intact, complet et dans son état d’origine. Il doit être accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement ou l’échange est réalisé conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais fixés par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Données personnelles et confidentialité
Le Site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements et des retours ainsi qu’au fonctionnement du service client.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées du Client, les informations relatives à ses commandes et les renseignements nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés. Le Site n’accède pas aux données bancaires complètes et ne les conserve pas une fois la transaction terminée.
La protection des informations repose notamment sur le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et la réalisation régulière de vérifications de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, l’utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données. Il peut exercer ces droits, dans les conditions prévues par la législation applicable, en utilisant les coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site.
Utilisation des cookies
Le Site peut déposer les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au bon déroulement du processus de commande.
Lorsque la loi l’exige, les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.
Droit applicable et règlement des différends
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et règlements applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits et garanties impératifs prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de différend concernant l’utilisation du Site, une commande ou l’exécution d’un service, les parties s’efforceront en priorité de parvenir à une solution amiable.