Champ d’application et zones desservies
La présente politique régit la livraison de toutes les commandes confirmées sur le Site.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des restrictions pouvant résulter de contraintes logistiques, d’exigences réglementaires ou des conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est assurée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le Client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes destinées aux zones desservies par le Site sont traitées selon le régime DDP, soit une livraison droits acquittés.
Lorsqu’ils sont applicables, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée, les autres taxes exigibles au titre de la réglementation en vigueur ainsi que les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant présenté dans le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la totalité de la somme due par le Client pour la commande concernée.
Aucun frais dissimulé, supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé lors de la livraison ou de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 165 €. Pour une commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 6,30 € sont appliqués.
Validation, préparation et remise au transporteur
La commande devient définitive uniquement après acceptation du paiement.
Dès que le paiement est validé, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé au Client et le traitement de la commande commence.
Sauf indication différente sur la page du produit ou information contraire communiquée avant la confirmation, une commande validée est normalement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa confirmation.
Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d’affecter leur traitement.
Acheminement et suivi du colis
Les commandes sont généralement confiées à l’un des transporteurs disponibles au moment de l’expédition. Selon la destination, il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur approprié.
Chaque colis bénéficie d’un suivi en ligne lorsque ce service est disponible.
Les informations de suivi sont communiquées au Client par courriel dès qu’elles deviennent accessibles. Le numéro transmis lui permet de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
Délais estimatifs de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison habituellement constaté est estimé entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre indicatif. Il peut évoluer en raison de formalités administratives, des conditions de transport, de la météo, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute situation particulière affectant la chaîne d’acheminement.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne garantissent pas une livraison à une date déterminée.
Réception et signalement d’une anomalie
À la réception du colis, le Client doit vérifier l’état extérieur de son emballage.
En présence de dommages visibles, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais. Cette même vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
Si le produit est endommagé, si un article manque, si une erreur de livraison est constatée ou si l’acheminement présente un retard anormal, le Client doit contacter le service client dès la découverte du problème au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site.
Après vérification de la situation, une solution adaptée aux circonstances constatées pourra être proposée. Celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Dans les limites autorisées par la loi, les frais supplémentaires occasionnés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le Client restent à sa charge.
Changement d’adresse et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le Client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La prise en compte de cette demande ne peut être garantie que si elle est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant son départ effectif, le Client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie. Le Client conserve néanmoins, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du Site.
Retours, échanges et remboursements
Sans préjudice de ses droits légaux, le Client peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le Site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit respecter la procédure applicable. Le Client doit contacter le service client en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact » et transmettre les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable. L’adresse de retour et les consignes d’expédition sont communiquées après confirmation de la demande.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée sera mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles nécessaires à la livraison
Seules les informations indispensables au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que les informations nécessaires aux opérations de transport et de suivi logistique.
Leur traitement est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès appropriés ainsi que des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.