Délai applicable aux demandes
Sans préjudice de ses droits légaux, le Client peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Toute demande transmise après l’expiration de ce délai peut être refusée, sauf disposition légale contraire.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable afin de garantir le traitement correct du dossier. Un retour effectué directement, sans accord préalable, peut entraîner un délai de traitement supplémentaire ou être refusé lorsque les informations disponibles ne permettent pas de l’identifier et de le traiter.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au Client après validation de sa demande.
État exigé des produits retournés
Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, il doit être retourné dans son état d’origine, inutilisé, intact et complet. Il doit être accompagné de ses accessoires, de ses notices et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.
Lorsque l’article présente une détérioration résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage causé par le Client ou du non-respect des instructions de retour communiquées, le Site se réserve la possibilité de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison d’exigences légales ou sanitaires, de leur personnalisation, de dommages liés à une utilisation anormale ou de leur nature particulière. Toute exclusion applicable est, le cas échéant, indiquée avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Présentation et examen d’une demande
Pour solliciter un retour, un échange ou un remboursement, le Client doit joindre le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.
Il doit transmettre les éléments nécessaires à l’identification de la commande et au traitement de sa demande. Ceux-ci comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction, toute information utile à l’examen du dossier et, si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Dès réception des informations requises, la demande est examinée par le service compétent. Une réponse est apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à son traitement.
Lorsque la demande est acceptée, le Client reçoit les consignes applicables ainsi que la procédure de retour correspondante. Si cela est nécessaire pour faciliter le traitement, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut lui être envoyée.
Répartition des frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande. Le Client doit alors suivre les instructions qui lui sont communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur du Client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou indication différente donnée lors de la confirmation de la demande.
Si les frais incombent au Client, celui-ci en est informé avant le renvoi du produit. Lorsqu’une étiquette prépayée est néanmoins mise à sa disposition, les modalités applicables, y compris toute somme susceptible d’être déduite du remboursement, lui sont précisées avant l’expédition du colis retourné.
Expédition du produit retourné
Après validation de la demande, le Client reçoit les informations nécessaires au renvoi du produit. Celles-ci peuvent, lorsque cela est applicable, comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF et les consignes d’expédition du colis.
Le produit doit être emballé avec soin afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour est requise, elle doit être imprimée puis apposée sur l’extérieur du colis de manière visible et lisible.
Si une étiquette prépayée est fournie, sa période de validité est précisée au moment de son envoi.
Le Client doit remettre le colis au transporteur désigné en respectant les instructions reçues.
Organisation d’un échange
Lorsqu’un échange est demandé, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification de l’article retourné, sauf indication contraire communiquée au Client.
Les nouvelles informations de suivi lui sont transmises dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier selon l’état des stocks et les conditions logistiques.
Modalités et délais de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est réalisé conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal. Lorsque cela est applicable, il peut être effectué après réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
La date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement semble manifestement dépasser le délai habituel, le Client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Circonstances exceptionnelles
Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent temporairement affecter le traitement des retours, des échanges ou des livraisons.
Il peut notamment s’agir de catastrophes naturelles, d’interruptions des réseaux de transport, d’événements imprévus perturbant les opérations logistiques ou de mesures administratives ou réglementaires exceptionnelles.
Dans de telles circonstances, nous mettrons tout en œuvre pour rechercher une solution appropriée et traiter raisonnablement les demandes concernées.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles communiquées par le Client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées exclusivement pour traiter cette demande et assurer le service après-vente correspondant.
Toutes les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le Site applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données. Il peut exercer ces droits en contactant le service client au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site.