Commandes pouvant faire l’objet d’une annulation
La présente procédure concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le Client peut demander l’annulation avant l’expédition, à condition que la commande n’ait pas été remise au transporteur et que sa demande puisse être traitée avant la remise effective du colis.
Dès que le colis a été confié au transporteur, la prise en compte de l’annulation ne peut plus être garantie.
Cette procédure ne limite aucunement le droit de rétractation, le droit de retour ou tout autre droit dont le Client bénéficie en vertu des lois et règlements applicables.
Transmission de la demande
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le Client doit communiquer les éléments permettant d’identifier la commande, de vérifier sa demande et d’en assurer le traitement.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que toute autre information utile à l’examen de la demande.
Les renseignements transmis servent à contrôler l’état de la commande et à traiter l’annulation dans les meilleurs délais.
Vérification et confirmation de l’annulation
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée si elle respecte les conditions de la présente politique et peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
Une fois l’annulation acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, les fonds sont en principe recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire à leur apparition effective sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement semble manifestement dépasser le délai habituel, le Client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et en fournissant toute information utile au traitement de sa demande.
Situations excluant ou empêchant l’annulation
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également être refusée si la commande est entrée dans le processus logistique et qu’il n’est plus possible de traiter la demande avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livrer, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le Client.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et les coûts associés à une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte restent à la charge du Client.
Commandes déjà expédiées
Une commande expédiée ne peut plus être annulée.
Le Client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de demander un retour selon la politique de retour en vigueur.
Sans préjudice de ses droits légaux, il peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le Site.
Toute demande doit respecter la procédure de retour applicable. Aucun produit ne peut être renvoyé sans autorisation préalable.
Après réception et contrôle de l’article retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée sera mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais fixés par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. La date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.